Categorie Archief actueel

Bedanken en Welkom heten

Bedanken en welkom heten. Altijd fijn om gewaardeerd te worden. Een klein euforisch momentje. Wij fondsenwervers/ marketeers bedanken onze donateurs regelmatig en we hebben allemaal zo onze eigen stijl en middelen waarmee we dit doen. De afgelopen 16 jaar heb ik het zien verschuiven van een eenvoudig bedanktelefoontje of bedankmailing naar geavanceerd ingerichte donor journeys ingeregeld met technieken als marketing automation. Bedanken en welkom heten is vaak de eerste customer journey die een donateur doorloopt. De eerste kennismaking met jouw organisatie, het moment dat het warme gevoel bevestigd moet worden en eventuele onzekerheden moet wegnemen.

Met de werkgroep Bedanken en Welkom heten van De Toekomst van Fondsenwerving hebben wij het afgelopen jaar onze ervaringen bij elkaar verzameld. Hieruit is een mooi advies gekomen ondersteund met een boekje vol Tips & tricks.

AVG en je donateurs bedanken

Met de aanscherping van de privacywetgeving wordt ook het bedanken voor een gift steeds uitdagender. Online donaties zijn vooralsnog geen probleem, hier leiden we de donateur naar een bedankpagina en sturen we per email een bedankje en bevestiging van de gift. Maar wat doen we met spontane giften die direct op de rekening worden gestort?  Contactgegevens zijn vaak niet bekend. Dat is best nog een uitdaging.

Het effect van welkom heten

Nu zul je wel denken, loopt toch wel los dat bedanken en welkom heten. Maar je zult verrast zijn. Vooral met nieuwe donateurs, die jouw organisatie nog niet zo goed kennen. We zetten steeds meer uiteenlopende middelen in om donateurs en donaties te werven en deze zijn de afgelopen 10 jaar behoorlijk veranderd. Nog geen 10 jaar geleden werden nieuwe donateurs vooral via telefoon en post benaderd, nu staat er een leuke werver aan de deur of ontvangen potentiële donateurs een mooie oproep in hun social media tijdlijn. 

Uit de praktijk kan ik je vertellen dat bedanken en daarna welkom heten een wereld van verschil maakt, vooral bij kanalen als social media en deur-aan-deur werving. De keuze om te geven is veelal het momentum, de manier waarop de oproep gedaan wordt en minder voor de organisatie die erachter zit. Door het inregelen van een welkomstflow, en dan maakt het niet eens uit hoeveel contactmomenten of op welke wijze je over je organisatie communiceert, zorg je voor de verbinding. Het feit dat je als organisatie de moeite neemt om meer te vertellen over waar je voor staat, wat er met de giften gedaan worden en daarmee te bevestigen dat de keuze van de donateur om te steunen, de juiste was, kan al snel voor een retentie van 15% tot 50% zorgen. De moeite waard.

Maar hoe begin je en waar moet je op letten.

Daar hebben wij ons als werkgroep Bedanken en Welkom heten binnen De Toekomst van Fondsenwerving het hoofd over gebogen. Tijdens onze eerste bijeenkomst zijn we een rondje langs de velden gegaan om te kijken hoe ieder het binnen zijn/haar eigen organisatie heeft ingeregeld, welke flows er zijn, waar we tegen aanlopen etc. We kwamen er al snel achter dat er grote verschillen zijn en dat er niet één waarheid is. Een aantal punten die hierbij meespelen zijn:

  • De verschillende definities die we hebben voor bedanken en welkom heten
  • Verschil in expertise en kennis van de fondsenwervers
  • De grote van de organisatie
  • Het CRM-systeem en de mogelijkheden dat deze biedt
  • Draagvlak binnen de organisatie (management) en daarmee toekenning van budget hiervoor
  • Beschikbaarheid van budgetten en de hoogte hiervan
  • Afhankelijkheid van beschikbare systemen binnen de organisatie, zoals je marketingcloud of mailsysteem
  • Offline en online kunnen en willen bedanken en welkom heten
  • Momentum van bedanken (na elke gift, 1 x per jaar, thankaton)
  • Gelijk meer willen vragen (2e gift, machtiging)
  • Verplichte invulvelden bij online donaties
  • Waarop gaan we sturen, welke KPI’s zijn belangrijk
  • Hoe relevant ben je voor je donateur

Er zijn 101 manieren om te bedanken en welkom te heten. Een persoonlijke journey met en voor je donateur. Maar waar zit je donateur op te wachten? Zijn er verschillen in bedanken voor een gift en bedanken voor structurele steun? Hoe vaak kun je bedanken voordat de irritatie ontstaat bij de donateur? Moet ik alle contactgegevens uitvragen, waar ligt de grens? Om hierachter te komen moet je het vragen aan je donateur. Organiseer eens een donor-dag of stel een enquête op die je in de welkomstflow mee kunt sturen. Durf te vragen en pas de uitkomsten toe. 

Ter inspiratie hebben wij een checklist en voorbeelden samengevoegd in een klein boekje om je op weg te helpen, houvast te geven om het intern te organiseren en het contact met je donateur te starten. 

Belangrijkste is: wees oprecht. Maak er geen trucje van.

Wil je meer weten? Donderdag 20 februari geef ik met customer journey expert Gülsün Gün van KWF ism Nederland Filantropieland en De Toekomst van Fondsenwerving het webinar ‘Bedanken en Verwelkomen van Nieuwe Donateurs’. Meld je hier aan voor het webinar. Leuk als je erbij bent!

Doorbreek denkpatronen Speel The Fundraising Game

Wat was het ontzettend gaaf om bij Oxfam-Novib de kaarten van de Fundraising Game te testen.

The Fundraising Game is een werkvorm waarin je samen met je collega’s creatief aan de slag gaat met de invulling van een (fondsenwervende) campagne. De criteria krijg je aangedragen d.m.v. 6 type kaarten: triggers, kanalen, momentum, doelgroepen, product/dienst en het doel van de campagne. Doordat je deze ad-random trekt ontstaan er interessante combinaties waardoor je buiten de geijkte paden moet gaan denken. In een paar uur tijd heb je verschillende invalshoeken voor je campagne en kan je de beste fit eruit halen of meerdere scenario’s testen. Erg leuk, inspirerend en goed voor het teamgevoel.

Voorbeeld

Situatie: samensmelting van 2 afdelingen waarbij voor beide afdelingen een nieuwe manier van denken nodig was. Na een korte presentatie over de samenvoeging van de afdelingen en de start van de pilot periode kwam het leuke deel: creatief aan de slag.

Opdracht: maak groepjes van 2 a 3 personen en bedenk een nieuwe fondsenwervende campagne. Niet zomaar. Je krijgt de criteria aangedragen zoals een trigger, doel van de campagne, je doelgroep, je product/dienst, een moment en het kanaal/medium. Doordat je deze niet zelf invult maar aangedragen worden ontstaat een situatie waarbij je out of the box moet denken.

De getrokken kaarten:
Bedenk hierop een nieuwe campagne…

En wordt je al creatief. Ik ben benieuwd, stuur maar door!
Of wil je zelf the Game spelen… let me know, dan maken we hem op maat voor jouw organisatie.
patricia@hetgoededoelenmeisje.nl

Ik heb de stoute schoenen aangetrokken

Na veel wikken en wegen ben ik het Goededoelenmeisje gestart. 

Wie is het Goededoelenmeisje zal je denken, nou dat ben ik dus. Met het Goededoelenmeisje bundel ik alle activiteiten die ik doe en ontwikkel voor jou en andere fondsenwervers. Waarom zal je denken. Dat ga ik je vertellen…

Je kent me (een beetje) en weet dat ik altijd bruis van de ideeën en vooruit wil en ga. Ik verleg grenzen en ben altijd op zoek naar nieuwe/ betere methoden binnen mijn werk. Naast alle activiteiten die ik doe voor goede doelen werk ik ook regelmatig in de ‘commerciële’ sector. Puur om ervaringen op te doen die ik weer mee de sector in kan nemen. 

Door de jaren heen heb ik gemerkt dat mijn hart ligt bij het fondsen werven, bij de goede doelen. Hier krijg ik energie van. Tijdens één van de positioneringstrainingen van het NIMA kwam eigenlijk sterk naar voren dat ik Het Goededoelenmeisje ben, niets meer en vooral niets minder. En heb ik dus de stoute schoenen aangetrokken en focus aangebracht. 

De website is inmiddels in de lucht. Nieuw logo ontwikkeld en voorzichtig getoetst bij collega’s, familie en vrienden. Allemaal positieve reacties. En nu is het tijd om naar buiten te gaan. Patricia Heemskerk is het Goededoelenmeisje en trots op wat zij brengt.

En wat kan het Goededoelenmeisje voor jou betekenen….

Natuurlijk het oude en vertrouwde interim werk. Vervangen van collega fondsenwervers, hoofden Fondsenwerving en voor kleine organisaties vervanging van CEO. Projecten begeleiden, mooie voorbeelden hiervan zijn: een nieuwe familiepropositie uitwerken voor WNF, de Fundraiser Langste Vlecht voor het NoordWest Ziekenhuisgroep, TUI Dagtrip naar Wenen met de meest trouwe klanten tijdens de naamswijziging van Arke naar TUI, de bedankvideo met Toren C voor de VPRO en ga zo maar door…

Maar er is meer. Vooral veel kennis en ervaring en die wil ik met iedereen delen. Ik sta altijd open voor een bijpraat/ brainstorm momentjes onder genot van een heerlijke Latte Macchiato. Naast het interim werk geef ik ook trainingen en workshops over uiteenlopende onderwerpen binnen de fondsenwerving. Meest recentelijk:

Workshop Storypower en Training Fondsenwervende jaarplannen maken.

Wat is de workshop Storypower

Een dagtraining waarin je leert een pakkend fondsenwervend verhaal/boodschap neer te zetten waarin de The Why van de organisatie duidelijk herkenbaar is. Deze workshop gaat verder dan traditionele trainingen en bied je unieke inzichten in de identiteit en emotionele vingerafdruk van jouw organisatie. Hiermee kun je opvallen, opstaan ​​en standhouden met je eigen unieke fondsenwervende storypower uit het hart. Aan het einde van de dag ga je naar huis met JOUW Storypower, je eigen set 123plusone kaarten en de basis van The Why van jouw organisatie. www.workshopstorypower.nl

Training Fondsenwervende jaarplannen maken.

We lopen er allemaal tegen aan. De jaarlijks terugkerende jaarplannen. Voor de een a walk in the park en voor de ander een jaarlijks drama. Hoe bouw je nu een goed jaarplan op? Waar moet je allemaal rekening mee houden, wat zijn de nieuwe ontwikkelingen, hoe moet ik hier rekening mee houden. Is het niet helemaal je ding, ik ga je helpen. https://hetgoededoelenmeisje.nl/events/monthly-on-27th/

En ben je al een beetje nieuwsgierig geworden….

Ik ga elke maand een nieuwsbrief uitsturen over leuke weetjes, verslag van trainingen/masterclasses die ikzelf heb gevolgd, vraagstukken waar ik mee te maken heb en ga zo maar verder. Interessant? Meld je dan aan voor de nieuwsbrief: https://hetgoededoelenmeisje.nl/newsletter/

Check de nieuwe website, hou Linkedin in de gaten of meld je aan voor een van de trainingen/ workshops.

Tot snel!

Groetjes,
Patricia

Uitgelicht! Training Jaarplan Fondsenwerving

Elke fondsenwerver heeft ermee te maken. De jaarlijks terugkerende jaarplannen. Vaak ligt er al een meerjarenstrategie, maar hoe bouw je nu een goed jaarplan op. Waar moet je allemaal rekening mee houden, wat zijn de nieuwe ontwikkelingen, hoe moet ik hier rekening mee houden.

Door de jaren heen heb ik gemerkt dat een jaarplan neerzetten voor veel fondsenwervers een uitdaging is. De analyses, de cijfermatige onderbouwing, de business-case die eronder moet liggen, de laatste trends en ontwikkelingen. Laten we eerlijk zijn, dit is niet iets waar we dagelijks mee bezig zijn. We zijn vooral bezig met de operatie, de campagnes, het bereiken van onze donateurs en donatieverzoeken doen.

Ik ga je helpen. De komende maanden organiseer ik op maandagmiddag een training om je te helpen je jaarplan op te bouwen. Heb je al een jaaplan liggen, dan help ik je deze verder aan te scherpen en leer ik je deze op te bouwen in excel met formules zodat je voor volgend jaar een basis hebt om je jaarplan te maken.

Geef door wanneer je wilt. We kunnen deze training individueel, met collega’s of met een groepje fondsenwervers doen. Aan jou de keuze.

Ik wil graag meer informatie ontvangen over de training Hoe maak ik een Fondsenwervend jaarplan

Workshop Storypower

Ontdek de kracht van jouw verhaal. In een dag leer je hoe je kunt opvallen tussen al die andere goede doelen en hoe raak je de juiste snaar bij jouw donateurs. M.a.w. “The Why” van jouw organisatie.

Samen met Carmen Phillips hebben wij de workshop Storypower ontwikkeld. Op een leuke en interactieve wijze ervaar je de kracht van beelden en woorden en helpen wij je om JOUW Storypower te vinden.

Bonus! Meld je aan voor 1 september dan maak je kans op een kaartje voor de Seminar van Simon Sinek: Purpose Driven Leadership op 4 november 2019  ter waarde van € 995,- excl.btw.

Koffie-sessies

Wie mij kent, weet dat ik verzot ben op Latte Macchiato. Maar ook dat ik graag help en meedenk. Dat krijg je als vakidioot. Wil je vrijblijvend brainstormen over innovatie, een vernieuwde strategie, reorganisatie of gewoon je idee/ campagne toetsen. Ik help je graag, geheel vrijblijvend onder genot van een Latte Macchiato.